1. 총칙 및 기본 방침
본 배송 및 결제 안내 규정은 주식회사 Veletcomp(이하 '회사')이 운영하는 온라인 쇼핑 플랫폼을 이용하는 고객(이하 '이용자')에게 투명하고 신속한 상거래 환경을 제공하기 위해 수립되었습니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법 및 관계 법령을 철저히 준수하며, 소비자의 알 권리와 안전한 결제 및 안정적인 상품 수령 권리를 보호합니다. 최종 갱신일: 2026-10-22.
2. 결제 수단 및 대금 정산 규정
회사는 이용자가 안전하고 편리하게 결제할 수 있도록 다양한 공인 결제 수단을 제공하며, 모든 금융 거래는 안전한 보안 프로토콜 및 인증 체계를 통하여 처리됩니다.
지원 결제 수단
- 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사의 결제를 지원하며, 카드사별 본인 인증(3D Secure, ISP/앱카드 등)을 거쳐 안전하게 결제가 완료됩니다. 일시불 및 각 카드사 프로모션에 따른 무이자·부분 무이자 할부를 선택할 수 있습니다.
- 실시간 계좌이체: 이용자의 은행 계좌에서 주문 금액이 즉시 이체되어 실시간으로 입금 확인이 이루어지는 방식입니다.
- 가상계좌(무통장 입금): 주문 시 발급되는 전용 일회성 가상계좌로 결제 대금을 입금하는 방식입니다. 가상계좌의 입금 기한은 주문 생성 시점으로부터 24시간 이내이며, 해당 기한 내에 입금이 확인되지 않을 경우 주문은 별도의 사전 통지 없이 자동으로 취소됩니다.
- 간편결제: 등록된 계좌 또는 카드를 기반으로 한 공인 간편결제 서비스를 지원하여 불필요한 정보 입력 절차를 최소화합니다.
결제 안전 및 매매보호(에스크로) 서비스
회사는 이용자가 물품을 수령하기 전까지 결제 대금을 안전하게 예치·보호하는 결제대금예치제도(구매안전서비스/에스크로)를 도입하여 운영하고 있습니다. 무통장 입금 및 실시간 계좌이체를 포함한 현금성 결제 수단 이용 시 원하실 경우 에스크로 서비스를 자유롭게 신청하여 사기 피해 및 배송 미이행에 대한 위험 없이 보호받으실 수 있습니다. 또한 모든 결제 데이터는 강력한 암호화 통신(SSL/TLS 256비트) 환경에서 전송되며 회사는 고객의 카드번호 및 금융비밀번호를 임의로 저장하지 않습니다.
증빙 서류 발급 안내
- 세금계산서: 사업자등록증을 보유한 기업 고객이 실시간 계좌이체 또는 가상계좌 입금 방식을 통해 결제한 경우, 세금계산서 발급 신청 메뉴 또는 결제 화면에서 사업자 정보를 입력하여 전자세금계산서를 발급받을 수 있습니다. 신용카드 매출전표는 세법상 매입세액공제용 영수증으로 인정되므로 별도의 세금계산서가 중복 발행되지 않습니다.
- 현금영수증: 현금성 결제 수단을 이용하는 경우 결제 완료 시점 또는 결제창에서 소득공제용(휴대폰 번호/주민등록번호 기반) 또는 지출증빙용(사업자등록번호 기반) 현금영수증 발급을 신청할 수 있습니다.
3. 상품 배송 정책 및 절차
배송 가능 지역 및 위탁 배송사
회사는 회사가 승인한 공인 택배 물류 전문 파트너사를 통해 전국 대부분의 지역으로 안전하게 물품을 배송합니다. 제주도를 포함한 도서·산간 지역의 경우에도 배송이 가능하나, 선박 운항 및 특수 도서 운송 체계에 따라 추가적인 운송 일수 및 도서산간 배송비가 부과될 수 있습니다.
배송비 정책
- 기본 배송비: 건당 3,000원이 부과됩니다.
- 무료 배송 기준: 최종 결제 금액이 50,000원 이상인 주문 건에 대해서는 기본 배송비가 전액 면제됩니다. 다만, 이벤트 상품 및 특가 기획전 상품의 경우 해당 페이지에 별도 명시된 배송비 조건이 우선 적용됩니다.
- 추가 배송 운임: 제주도 및 도서산간 지역의 경우 지리적 특성 및 물류 비용 증가에 따라 3,000원에서 7,000원 상당의 추가 도서선임료가 발생할 수 있으며, 이는 결제 시 주소지 우편번호를 기반으로 자동 산출되어 결제 금액에 합산됩니다.
- 묶음 배송: 동일한 수령지, 동일 결제 일시의 주문 건에 한하여 물류창고 입고 현황에 맞춰 자동 합포장 처리될 수 있으나, 출고 창고가 상이하거나 부피·중량이 큰 품목은 분리 배송될 수 있습니다.
출고 마감 및 배송 소요 기간
주문 상품의 평균 배송 일정은 결제 완료 확인 시점을 기준으로 다음과 같이 구분됩니다.
- 당일 출고 기준: 평일(영업일) 오후 2시 이전까지 결제가 완료된 주문 건은 당일 물류센터에서 검품 후 택배사로 인계 출고되는 것을 원칙으로 합니다. 오후 2시 이후의 주문 건은 익영업일에 순차적으로 포장 및 출고됩니다.
- 일반 배송 기간: 정상 출고된 시점으로부터 영업일 기준 통상 1일~3일 이내에 지정하신 배송지로 수령이 완료됩니다. 주말(토/일) 및 법정공휴일은 물류센터 출고 및 택배사 집하 업무가 중단되므로 배송 기간 계산 시 제외됩니다.
- 도서·산간 및 제주 지역: 기상 여건 및 정기선 운항 스케줄에 따라 기본 배송 일정에서 1일~3일가량 추가로 소요될 수 있습니다.
- 주문 제작 및 예약 상품: 상세 페이지에 별도 명시된 제작 소요 일수 또는 입고 예정일에 따라 출고되며, 일반 상품과 동시 주문 시 가장 늦게 입고되는 상품을 기준으로 합배송되거나 개별 출고될 수 있습니다.
배송 추적 및 수령 확인
물류센터에서 택배사로 인계되어 운송장 번호가 등록되면, 고객의 등록된 연락처 또는 마이페이지를 통해 운송장 번호와 실시간 배송 추적 기능이 제공됩니다. 배송 완료 상태임에도 상품을 수령하지 못하신 경우, 배송 기사의 위탁 장소(문 앞, 경비실, 무인 택배함 등)를 먼저 확인하신 후 즉시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
4. 배송 지연 및 특수 상황 처리
회사는 명시된 배송 일정을 엄수하기 위해 최선을 다하고 있으나, 다음과 같은 불가피한 사유가 발생할 경우 배송이 일시적으로 지연될 수 있습니다.
- 명절 연휴(설, 추석), 연말연시, 대규모 할인 프로모션 기간 등 전국적인 물류량 폭증 기간
- 태풍, 폭설, 지진, 폭우 등 천재지변 및 기상 악화로 인한 도로 통제 또는 항공·선박 운항 중단
- 택배 물류사의 파업, 물류 거점 장애 등 외부 환경 요인에 의한 지연
- 공급업체의 일시적 재고 부족 또는 생산 라인 일정 변동
상품 출고가 3영업일 이상 지연될 것으로 예상되는 경우, 회사는 등록된 고객 연락처(SMS, 알림톡, 이메일 등)를 통해 지연 사유와 예상 출고 일정을 신속히 고지하며, 이용자가 대기 중 주문 취소를 희망할 경우 위약금 없이 즉시 전액 환불 절차를 진행합니다.
5. 배송 중 파손·분실 및 오배송에 대한 구제 절차
회사는 상품이 고객의 손에 안전하게 도달할 때까지의 모든 운송 리스크를 책임집니다. 배송 과정에서 발생한 제반 사고에 대하여는 다음과 같은 원칙에 따라 신속히 재발송 또는 환불을 조치합니다.
- 물품 파손 및 손상: 상품 수령 즉시 외부 박스 및 내부 파손 부위의 사진을 촬영하신 후 7일 이내에 고객센터로 접수해 주시면, 택배사 회수 절차 진행과 동시에 동일 정상품으로 맞교환 처리하거나 결제 대금을 환불해 드립니다.
- 배송 중 분실: 배송 추적 상 배송 흐름이 48시간 이상 멈춰 있거나 택배사 확인 결과 분실로 최종 판정된 경우, 회사는 즉시 새 제품을 긴급 재발송하거나 고객의 의사에 따라 주문을 취소하고 결제 대금을 전액 환불합니다.
- 오배송(주문 품목 불일치): 주문 내역과 상이한 상품이 오배송된 경우 회사가 왕복 배송비를 전액 부담하여 정상 주문 상품으로 교환 배송하거나 즉시 회수 및 환불을 진행합니다.
6. 배송지 정보 변경 및 수령인 주의사항
주문 접수 후 '배송 준비 중' 단계 이전(결제 완료 직후 단계)에만 마이페이지를 통해 직접 배송지 주소 및 연락처를 변경할 수 있습니다. 이미 상품이 포장되어 '출고 완료' 또는 '배송 중' 단계로 넘어간 이후에는 물류 프로세스 특성상 배송지 변경이 절대 불가하며, 기존 주소지로 배송이 진행됩니다.
이용자가 주소 또는 연락처를 잘못 기재하거나, 수령인 부재 또는 장기 미수령으로 인해 상품이 회사 물류센터로 반송되는 경우, 이에 따라 발생하는 왕복 반송 배송비는 이용자의 부담으로 처리되며 반송 입고 검수 후 반송비를 차감한 잔액이 환불됩니다.
7. 고객 지원 및 문의 창구
배송 현황 확인, 배송 지연 안내, 결제 영수증 발급 또는 결제 오류와 관련하여 문의 사항이 있으신 경우 아래의 공식 고객지원 센터로 문의하시면 성심성의껏 안내해 드리겠습니다.
- 상호명: Veletcomp
- 사업장 소재지: 서울특별시 용산구 한강대로 47
- 고객센터 유선 전화: 82615460445
- 공식 문의 전자우편: [email protected]
- 고객센터 운영시간: 평일 09:30 ~ 18:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30 / 주말 및 공휴일 휴무)