환불 및 반품 정책

본 환불 및 반품 정책(이하 '정책')은 Veletcomp(이하 '회사')가 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품 및 서비스를 이용자가 구매함에 있어 발생하는 청약철회, 교환, 반품 및 대금 환급에 관한 권리와 의무를 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령을 철저히 준수하여 소비자의 정당한 권익을 보호합니다. 최종 개정일: 2026-10-22.

제1조 (청약철회 및 반품 신청 기한)

이용자는 구매한 상품에 대하여 관련 법령에 의거하여 다음과 같은 기한 내에 청약철회(반품 및 취소)를 신청할 수 있습니다.

• 단순 변심으로 인한 반품: 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 배송 지연 등 사유가 발생한 경우 물품의 수령 확인 시점을 기준으로 산정합니다.
• 표시·광고 내용과 다르거나 결함이 있는 경우: 수령한 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 주문 취소 가능 시점: 상품 발송 전 상태에서는 즉시 주문 취소가 가능하며, 이미 출고 및 배송이 시작된 이후에는 배송 완료 후 반품 절차에 따라 처리됩니다.

제2조 (청약철회가 제한되는 경우)

회사는 소비자의 이익을 최대한 보장하고자 하나, 다음과 같은 각 호의 사유에 해당하는 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회 또는 반품이 제한될 수 있습니다.

• 이용자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다).
• 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 전자기기의 개봉 및 초기 세팅 완료, 봉인 라벨 훼손, 밀봉 화장품의 개봉 등).
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 하락한 경우.
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (소프트웨어, 영상 및 음향 매체, 디지털 다운로드 콘텐츠 등).
• 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 맞춤 제작되는 상품으로서 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어, 사전에 청약철회 제한에 대한 사실을 서면 또는 전자기록으로 고지하고 동의를 받은 경우.
• 기타 관련 법령에서 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우.

제3조 (반품 및 교환 절차)

상품의 반품 또는 교환을 원하시는 이용자는 아래와 같은 정형화된 절차를 통해 원활한 처리를 지원받을 수 있습니다.

1. 반품 접수: 수령일로부터 법정 기한 내에 회사의 고객센터 또는 공식 접수 창구([email protected] 또는 전화 82615460445)를 통하여 반품 사유와 주문번호를 기재하여 접수합니다.
2. 상태 확인 및 회수: 접수 확인 후 회사가 지정한 택배사를 통해 상품 회수가 진행되며, 사전 협의 없이 임의로 발송된 반품 건은 확인 지연이나 반송 처리가 발생할 수 있습니다.
3. 입고 검수: 회수된 상품이 물류 센터에 입고되면 상품의 파손 여부, 구성품 누락 여부 및 사용 흔적을 확인하는 검수 단계를 거칩니다.
4. 환불 또는 재발송: 검수가 정상적으로 완료되면 즉시 결제 취소 또는 환불 절차가 진행되며, 교환의 경우 동일 규격의 정상 제품으로 재배송 처리됩니다.

제4조 (반품 배송비 부담 기준)

반품 및 교환 시 발생하는 물류 배송비용의 부담 주체는 청약철회의 발생 사유에 따라 엄격히 구분됩니다.

• 고객 귀책(단순 변심, 색상/규격 착오 등): 상품의 왕복 배송비(초기 배송비가 무료였던 경우 해당 무료 배송비 포함)는 이용자가 전액 부담합니다.
• 회사 귀책(상품 파손, 초기 불량, 오배송 등): 상품의 회수 및 재배송에 소요되는 모든 배송비용은 회사가 전액 부담합니다.

제5조 (대금 환급 절차 및 처리 기한)

회사는 반품 상품이 당사 물류 센터로 입고되어 검수가 완료된 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환급합니다. 환급 방식은 당초 결제 수단에 따라 다음과 같이 이행됩니다.

• 신용카드 및 체크카드: 카드 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사별 정책에 따라 실제 취소 반영까지 영업일 기준 약 3일에서 5일 정도 소요될 수 있습니다.
• 실시간 계좌이체 및 무통장 입금: 결제 취소 완료 후 이용자가 지정한 본인 명의의 환불 계좌로 3영업일 이내에 현금 입금 처리됩니다.
• 간편결제 및 포인트: 제휴 간편결제 사업자의 규정에 따라 승인 취소 처리되며, 사용된 포인트나 적립금은 승인 취소와 동시에 원상 복구됩니다.
• 지연 배상: 회사가 정당한 사유 없이 대금의 환급을 지연하는 경우, 그 지연 기간에 대하여 관련 법령에서 정한 지연배상금 이율을 곱하여 산정한 지연배상금을 지급합니다.

제6조 (디지털 콘텐츠 및 서비스의 환불)

전자적 형태로 제공되는 디지털 콘텐츠 또는 온라인 서비스의 경우, 용역 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되지 않은 상태에서는 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불이 가능합니다. 단, 콘텐츠의 다운로드가 실행되었거나 실시간 스트리밍 또는 라이선스 키 등록이 완료되어 가치가 소비된 경우에는 청약철회가 불가합니다. 분할 사용이 가능한 정기 구독 상품의 경우, 기이용 기간 및 제반 수수료를 공제한 잔여 금액에 대해 일할 계산하여 환불을 진행합니다.

제7조 (손해배상 및 분쟁 해결)

상품의 하자나 서비스 결함으로 인하여 소비자에게 실질적인 재산상 피해가 발생한 경우, 회사는 소비자분쟁해결기준에 의거하여 적절한 손해배상 책임을 이행합니다. 상품 반품 및 환불과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우 상호 신의성실의 원칙에 따라 원만히 해결하도록 노력하며, 해결되지 않는 경우 관할 소비자보호기구 또는 법령이 정한 관할 법원의 절차에 따릅니다.

제8조 (고객 상담 및 문의 접수)

환불, 반품, 교환 및 본 정책에 대한 추가적인 질문이나 불편 사항이 있으신 경우 아래의 공식 고객지원 부서로 연락 주시면 신속하고 성실하게 답변드리겠습니다.

• 상호명: Veletcomp
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